TapTap点点

       以搭客为中心，真情服务；以需要为导向，回应诉求；以贡献为己任，传递爱心。十年过程十年勤，十年奋斗十年情，实事求是提升路路客运服务品质，“日行一善”擦亮文化城市“金字牌号”，她们是宜昌汽车客运中心站彩虹桥服务幼组。  

       宜昌汽车客运中心站门口，“嗒嗒嗒”的导盲棍引起了彩虹桥服务幼组确把稳，“老爷子，您一幼我吗，是不是要坐车
？”一个亲切的问询在教员傅耳边响起，“啊，你好啊，我是个盲人，能麻烦你助我买张票吗
？”教员傅扬起他严重的脸蛋，手里攥着身份证和车资。袁芳连忙应路：“没问题，您先出示绿码，稍等我一会，顿时就给您买好！”随即出票后自动助教员嘎翻起行李箱疏导他过安检并奉上了车。教员傅一遍又一遍的感激说到：“同道啊，太感激你们啦，你们的服务做得真是太好了！”连慧敏只是轻声回到：“教员傅，这是我们该做的，你们的安全中意出行就是TapTap点点使命！”。

       “幼伴侣，你叫什么名字呀，别怕，阿姨助你去找妈妈。”车站里一个4、5岁的幼男孩形单形只，像是与家人走失。彩虹桥服务幼组工作人员迅速联系驻站民警，半幼时后便联系上男孩的母亲。男孩母亲冲进了值班站长室，一把抱过差点走丢的儿子，泪如雨下一向地感激工作人员
？醋拍缸酉嗑郯踩焕肴，彩虹桥幼组工作人员又投入新的工作中。

       售票大厅，一位走路蹒跚的老人丁中想叨着要找孩子。彩虹桥服务幼组工作人员见状自动上前询问，但老人却无法说出孩子的具体信息和地址。工作人员一壁安抚老人，一壁相始查信息，在征得老人赞成后，工作人员打开老人随身携带行包，老人携带大量现金
Ｋ伎及踩侍，彩虹桥将老人带到值班室休息，通过随身携带的健康码查到老人居住社区，并成功联系上老人的子女。老人孩子来到车站感激彩虹桥的工作人员，“母亲年纪大，要不是你们，我都不知路上哪找去，真的感激你们”。


       这就是宜昌汽车客运中心站彩虹桥服务幼组日常工作的缩影，为搭客提供售票、资讯、便民等服务内容，对峙用真情服务、特色服务、诚折服务架起与搭客心与心的桥梁。多年来，“彩虹桥服务幼组”通过不休延长服务领域，确立“首问责任造服务、沉点服务、救助服务、便捷服务、协寻服务、延长服务、双语服务、便民服务”八项基础服务内容，并延展“四五六”系列特色服务。

“五个一”特色服务——即：一组电子屏幕，信息资源共享；一扇特殊窗口，几多壮丽春景；一个流动岗位，穿透浓浓真情；一笔救助基金，倾情危难人群；一台应急车辆，尽显惠民气灵。
“四个代”弱势服务——即：针对老、弱、病、灿注孕等特殊搭客，免费代购车票、代奉上车、代联系住宿、代联系家人。
“六个上门”情系特需服务——即：情牵莘莘学子服务上门；关注集体民工送票上门；固定特殊客户回访上门；发现服务违诺路歉上门；办理电子商务沟通上门；乘客受累有难慰问上门。
 
       自2012年创建至今，彩虹桥服务幼组累计服务搭客逾5000万人，极风雅便了搭客的出行，用爱心和责任传递正能量，彰显企业社会责任。